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银行系统推行6S管理
来源/作者:未知 发布时间:2015年10月20日 阅读次数:

  银行系统6S管理以“清洁舒适、安全规范;以人为本、全员参与;提升素养、文明和谐;以客为尊、优质高效”为管理方针,逐步形成标准化、规范化的管理体系---宏智瑞达企业管理咨询详解。

  银行系统6S管理从各网点实际出发,划分不同的工作区域,对每个工作区域的环境和服务进行梳理整顿,制订统一标准,包括业务流程、岗位职责、定置管理、物品摆放做出统一规定。通过全员参与、自我管理的意识、行为规范,营造清洁、舒适、高效的工作和服务环境,不断提升员工的整体素养,打造银行优质高效的服务品牌。

银行系统推行6S管理

  银行系统6S管理,应综合考虑并结合商业银行营业现场的特点,制定适合商业银行系统特点的6S管理实施办法,以创造良好环境、提高员工素养,积淀银行企业文化,提升银行综合服务水平。

  银行营业厅6S现场管理

  1.6S管理对象:人、事管理;

  2.6S管理要求:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全;

  3.6S管理的内容:

  3.1.创造良好的营业环境(人员、物质、设备);

  3.2.消除不利因素和隐患,采取防范措施;

  3.3.实施看板管理(可视化),解决现场问题;

  4.银行现场不良现象造成的浪费

  4.1.资金的浪费;

  4.2.场所的浪费;

  4.3.人员的浪费;

  4.4.士气的浪费;

  4.5.形象的浪费;

  4.6.效率的浪费;

  4.7.品质的浪费;

  4.8.成本的浪费。

  5.6S管理要点及方法

  5.1. 整理:要与不要判断,一留一弃;

  5.1.1.整理的原则;

  5.1.2.整理推行的要领;

  5.1.3.整理的判断标准。

  5.2.整顿:科学布局,取用方便

  5.2.1.实施定置管理:

  5.2.2.树立样板银行网点;

  5.2.3.以点带面、步步为营;

  5.2.4.给客户留下好的印象;

  5.2.5.营业厅布局合理,可视化管理、环境优美舒适。

  5.3.清扫:卫生整洁,美化环境

  5.3.1.地面到天花板清扫的整顿;

  5.3.2.银行问题展示;

  5.3.3.定置管理责任区划分。

  5.4.清洁:清洁环境,持之以恒

  5.4.1.落实前3S工作,实现标准化;

  5.4.2.制定目视管理、颜色管理的基准;

  5.4.3.制定稽核方法;

  5.4.4.制定奖惩制度,加强执行;

  5.4.5.维持6S意识,增强团队建设;

  5.4.6.监督检查,督促落实。

  5.5.修养:形成制度,养成习惯

  5.5.1.素养推行要领、行为规范;

  5.5.2.做有素养的银行人,打造银行品牌。

  5.6.安全:安全营运,防范未然

  5.6.1.营业厅安全隐患;

  5.6.2.防盗措施;

  5.6.3.防火措施;

  5.6.4.防打劫措施。

  6.6S推行PDCA循环

  6.1.6S推行计划;

  6.2.6S管理方案实施;

  6.3.6S管理监督检查;

  6.4.6S管理实施总结与调整。

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