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6S管理管出比家还干净的医院厨房
来源:今日头条 2015年12月07日 阅读:

  自6S管理实施以来,中国医科大学航空总医院的厨房简直比家里还干净。近日,来自全国各地的医院管理者,在参观中国医科大学航空总医院(下称“航空总医院”)的厨房时,不止一次发出这样的感叹。

  在80分钟的参观中,无论是门诊大厅的钢琴、病区摆放整齐的水杯、干燥清洁的楼道,亦或是纤尘不染的厨房,每一个细节都让参观者连连称赞。

  这得益于医院的6S(整理、整顿、规范、清洁、素养、安全)精益管理。2010年2月,航空总医院在外部集团要求推行6S管理和内部医院创三级医院的动力下,引入了6S管理,用于改进医院环境安全、设备安全和患者安全。经过六年的实践与探索,2015年3月,航空总医院被授予6S管理铜牌单位。

  将一种管理工具用到极致的时候,就会成为专家,航空总医院院长助理江龙来表示,目前医院大多数员工都能讲解如何应用6S管理,连最基层的员工也知道每一个S应该如何做。正是在这样的基础之下,10月29~30日,航空总医院成功在北京主办了国家级继续教育项目——“第二届6S在医院管理中的应用研讨班”,并发布了《现代医院6S管理实践》一书。该书做为一本汇集医院6年践行6S管理的理论与实践的实操手册,对于与会医院管理者理解和应用6S管理有极大的帮助。

  6年时间,航空总医院的6S管理从强制性逐渐演变成一种常态化的文化。江龙来表示,与2013年相比,今年医院6S管理主要是在素养和安全两个方面,完成了从量的积累到质的改变的过程。

  前4个S靠管理

  “从强制到文化,我们经过了6年时间。”院长高国兰表示,文化的形成并不是一蹴而就的,绕不开前期的管理手段,航空总医院在6年时间也是通过一系列管理措施最终达到今天的成效。

  要推行6S管理,首先需要将这项工作列为一把手工作,6S管理是一项从上向下推进的管理工具,必须要医院一把手足够重视,“这就是领导决心的问题,光靠科长、部长是推行不下去的。”高国兰表示,她不仅会经常督查医院实施6S管理的情况,而且在医院对全体科主任和护士长的6S文化理念和制度进行全员考核和临床一线工作人员的抽考中,她还会亲自参与监考。

  “只有院长不遗余力的支持,新的管理工具才能顺利推展。”江龙来表示,在初期推行6S管理时,因为涉及到绩效,很多科室主任、院级领导有反对意见,但是院长高国兰一直坚定的支持6S管理的推进。也正是在这样的支持下,航空总医院6S管理才能顺利走到今天。

  有了院长在战略层面的支持,要具体执行这项工作还需要完善组织机构和制度。

  航空总医院为了做好6S管理,成立了院科四级管理机构,院级领导小组,6S管理办公室、部门和科室6S管理小组和6S管理联络员。

  航空总医院的6S管理办公室,设立在医务部下,牵头执行6S管理的各项规章制度和措施,并监督全院实施。

  为了规范医院工作人员的行为,医院建立了6S管理规范体系,先后出台了《航空总医院洗手池6S管理规范》《航空总医院临床科室病房陈建集体交换班礼仪规范》《航空总医院6S管理基本要求》等14项规章制度。让所有的事情都有标准和规范,能够最大程度上提高效率、降低成本、促进安全。

  后两个S靠文化

  2015年3月,航空医院正式被授予了6S管理铜牌的殊荣,但他们的6S管理之路还在继续,目前医院正朝着银牌之路迈进,“银牌强调员工素养”江龙来介绍。

  航空总医院的重点工作正是素养和安全,“6S听起来很简单,但实施起来并不容易,如果将6S理解为打扫卫生,那就错了,6S的关键是素养,素养的养成是持续的。”高国兰如此表述素养的重要性。在医院已经如此整洁和定置化管理的基础上,航空总医院在6S管理上的下一步动作可能并不会有很大的创新,更多的是保持,是6S管理长效机制的建立和维护。

  并且在维护成效的过程中,医院会更加注重员工的自主性,不会像以前通过行政命令的方式强制推行,也不会强调6S管理与绩效之间的关系,不再强调责任包干。而主要依靠医院文化和员工的自我促进。

  显然,航空总医院在员工素养的培养方面已经卓有成效,从每个病区的物品摆放,到食堂后勤的清洁卫生无不彰显出医院已经将6S管理植入到了每一个工作细节之中。

  当6S管理形成员工的素养时,医院所有的物品都进行定置化管理,最明显的效果之一就是提高了工作效率,比如,护士操作室物品定置管理,当科室借调护士时,不用给护士介绍每一样物品的位置。

  “现在我们每一个人都习惯了将物品放置到指定的位置”,十一病区的护士长介绍道,就连员工的生活用品,两个人共用的物品柜,下一个使用者也会将上一个同事晾干的湿毛巾叠好放回柜子里,这已形成了一个良性的习惯循环链。

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