培训超能力 提高竞争力 TEL:4006-023-060
当前位置:首页 > 管理热点 > 期刊导读 > 第二期 >
卷首语
来源/作者:未知 发布时间:2012年08月07日 阅读次数:
  规范的悖论
  
  我听过这样一件事:一家公司雇了一个阿姨打扫办公大搂前的卫生,公司规定了打扫卫生的简单程序:先洒水,再扫地,洒水的目的是防止因扫地引起的灰尘。这个阿姨就按着这个程序执行。有一天,天下小雨,可是这位阿姨在扫地之前,仍然按着规定的程序:先洒水,再扫地。进进出出大搂的许多人看着这位阿姨的行为,都感到有些奇怪。第二天,雨下得更大了,办公楼前已经被大雨淋得湿透了,可是这位阿姨仍然按着打扫卫生的程序:先洒水,再扫地。这次进进出出的人们感到这位阿姨实在是太愚蠢了。
  
  终于有一个人忍不住问这位阿姨:今天下这么大的雨,你还有必要洒水吗?
  
  这位阿姨回答:操作规程里要求必要有洒水,一定要按规程办。
  
  这个人反驳:就不能变通下吗?白搭功夫!
  
  可是阿姨却正色说:新的建议报告已经呈交到行政主管,但是新的操作规程没出来之前,必须按原来的规程办,所以扫地前必须洒水。
  
  在这个故事中,大家不由得赞叹这位阿姨做事的严谨和规范,也被很多人当作案例,用来强调执行力的重要性,用来说明工作必须规范化。
  
  前段时间,我在电视上看了另外一则报道:
  
  南京环卫局的环卫工人,每天从早上四点钟开始用洒水车在街道上洒水,然后开始进行街道的清扫。2009年12月30日这天,南京环卫局的员工仍然按着这个工作程序开始了一天的工作:在凌晨4点开展洒水。却不想,这一天早上,南京的气温降到了零下8度。可想而知,当洒水车把水洒到街道上之后,没有多久,地面就结了薄薄的一层冰冰,一早出行的车辆还没来得及搞清楚是怎么回事,便接二连三的撞在了一起,市区交通一片混乱……
  
  也许这次,我们无法赞叹这些环卫工人在执行上的严格规范了。
  
  同样是严格执行制度,同样是员工按规矩办事,一个做为一个经典案例,得到管理大师的赞叹,另一个却给工作带来不便,甚至是制造了麻烦。
  
  那么,问题出在什么地方了呢?
  
  我们再细看两个案例,我们会发现,这两个案例其实谈得是员工与规范之间的关系,强调的是员工是否遵守规范。但其实,这两个案例都隐藏了一个关键的群体:制度的制订者。在第一个案例中,那位阿姨曾说道:新的建议报告已经呈交到行政主管,但是新的操作规范没有出来之前,必须按原来的规程办。这个阿姨的话实际上向我们传递了一个信息,制度的制订与变更是管理者的职责。也就是说制度是否具有可操作性也是管理者的职责。
  
  一个公司的制度,对于员工强调的是规范地执行,对于管理者强调的是保证制度的可操作性。任何制度的制订都有一定的背景,这个背景包括公司的目标与要求,也包括工作的环境与条件。当这个背景变化了,制度也应该相应变化,否则制度的可操作性就会降低。一旦制度的可操作性降低,这种执行的压力就会传递到员工面前。这时,你是需要员工规范但有些愚蠢地执行呢?还是灵活但有些取巧地执行呢?那么执行的后果又由谁来承担呢?
  
  后记:这两个故事,不仅是用来引导员工,更是用来启发管理者思维的:管理者在制订制度时,要充分考虑制度的可执行性,制度在应用过程中,也要经常去观察制度执行的环境与条件是否发生变化,如果一旦有变动,管理者就要及时调整制度。
  
  当然,我们可引导员工及时把制度执行过程中的问题反馈回来,就象那位清洁工阿姨一样。
  
  

        免责声明:本文系转载,版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为,本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权,请联系电话023-67015863进行删除!

5S咨询 6S咨询 7S咨询 5S管理咨询 6S管理咨询
7S管理咨询 5S现场管理咨询 6S现场管理咨询 7S现场管理咨询 5S咨询公司
6S咨询公司 7S咨询公司 5S管理咨询公司 6S管理咨询公司 7S管理咨询公司
5S现场管理咨询公司 6S现场管理咨询公司 7S现场管理咨询公司 5S培训 6S培训
7S培训 5S管理培训 6S管理培训 7S管理培训 5S现场管理培训
6S现场管理培训 7S现场管理培训 5S培训公司 6S培训公司 7S培训公司
5S管理培训公司 6S管理培训公司 7S管理培训公司 5S现场管理培训公司 6S现场管理培训公司
暂 无 下一篇
  • 张老师
  • 王老师
无标题文档