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不同品质管理阶段怎样满足顾客要求
来源/作者:未知 发布时间:2015年08月07日 阅读次数:

  品质管理要回归到品质管理的本质,即满足客户要求;更高层次是超越客户要求。企业所处品质管理阶段不同,满足客户要求也不一样:

  1.品质检验阶段:品质管理的重心在于品质检验,通过品质检验来确保提供给客户的产品符合品质标准,至于企业制定的产品品质标准能否真正满足客户的需求则是企业考虑的重点。此阶段品质标准的制定至关重要,制定前要充分了解客户技术要求。

  2.统计过程控制阶段:品质管理的范围由控制结果向前延伸到生产过程,通过统计技术的应用防止不合格品的发生,辅以品质检验防止不合格品流向向客户。此阶段,品质控制前移,可以降低品质成本,这样不仅满足了客户的技术要求,而且满足了顾客在产品价格方面的要求。

  3.在全面品质管理阶段:所有品质方针和品质目标就是让客户满意,通过全员参与品质管理来满足客户需求。显然客户处于品质管理的中心地位,一切围绕满足客户的需求来进行品质管理。

  4.六西格玛阶段:超越顾客期望,迈向品质零缺陷。六西格玛管理以更为广泛的视角,高度关注影响顾客满意的所有方面。六西格玛管理的绩效评估首先就是从顾客开始的,其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量。六西格玛品质代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。它把顾客的期望作为目标,并且不断超越这种期望。企业从3σ开始,然后是4σ、5σ,最终达到六西格玛。

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