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六西格玛过程设计/再设计的基本条件
来源/作者:未知 发布时间:2015年09月09日 阅读次数:

  一、存在重要的需求、威胁或机会

  设计/再设计的“利益”会产生于多种源泉或威胁。下面是六西格玛咨询导师所列举的内容给出了一些需要新过程的情况:

  1、顾客需要或要求的转变

  新出现的需要、更加紧迫的需求以及市场和产业的变化,所有这些都会迫使你的企业在服务、产品特征、交付能力等方面进行巨大的改变。

  2、更大柔性的要求

  顾客需求细分或顾客需求个性化程度的增强意味着过程需要处理更大范围的需要和要求。当前的过程或许无法实现“量体裁衣”的目标。

  3、新技术

  无论将新技术看作是威胁还是机遇,企业都需要适应那些影响产品和服务的新技术进展。新技术可能与你的产品或服务没有任何关系,但依然要加以考虑。比如,书籍还是书籍,但互联网的发展却要求书籍经销商去开创新的销售过程。

  4、新的或变化的规则和规章制度

  在过去的20多年中,政府管制的取消对许多行业过程产生了巨大的影响,新法律也产生了重大影响。对这些变化反应迅速而果断的公司可能取得了很大的优势。

  5、竞争对手在改变

  服务于你的企业所在市场上的竞争对手或新进入者可能正好抓住你错过的需求或机会。当竞争激烈时,可能是另寻方法以在价值、速度或其他竞争要素方面超越他们的时候了。

  6、原有假设失效

  这是已经注意到的某些要素的一种内在的“唤醒”形式。有时顾客需求、市场和技术的转变虽然已经被企业观察到了,但还没有被理解或引起注意。过程再设计有时需要去重击组织控制者的假设,使其别再幻想事情还在一如既往。

  7、当前过程“一团糟”

  我们更喜欢使用简明的语句或警句而不是技术性的定义,如“当前过程能力不足”或“过程已达到设计能力”,仅有过程的统计或技术评价无法使企业领导明白过程是否确实需要进行再设计。例如,在许多情况下,一个“能力非常不足的”过程可以通过某些执行良好的改进活动而得到显着改善,而另一些过程都是问题或陈旧而又根深蒂固的做事方式,因此仅仅试图去除根本原因将会毫无收获。

  二、已准备好并愿意承担风险

  设计/再设计的“风险”不可小视,但它们当然是能够控制的。因此真正的问题是:“是否准备妥当和有能力完成这个项目?”下面是对承担再设计风险的一些要求:

  1、可以接受较长的变革提前期

  在许多情况下,设计或变革一个过程所花费的时间会超出你的预期。

  2、可获得相应的资源和人才

  不要指望只是用一个新的过程替换旧过程。你需要有理解顾客、服务或产品、过程、技术以及员工加入再设计团队。每当对工作进行彻底的“重新思考”时,需要资本投资、新IT系统甚至新的合适人力资源的机会就会增加。

  3、可得到领导和整个组织的支持

  不需要所有人都达成共识,因为肯定会存在某些阻力。但是,有能力创造出利于过程再设计的有说服力的事例将会是一个巨大的优势。领导们也需要准备去做出痛苦的抉择,因为从现实的角度讲,新过程很可能意味着裁员。

  4、可以接受存在的“风险状况”

  重大变革可能会带来更多的错误、反对及技术问题。你应当考虑一种变动较小的方式(如过程改进项目)是否是更安全的一个。

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