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六西格玛项目的背景、问题、机会及目标的陈述
来源/作者:未知 发布时间:2015年11月21日 阅读次数:

  在选择六西格玛项目时,黑带和倡导者们首先要回答这样一个问题:为什么要实施这个六西格玛项目?为了进一步取得管理部门和团队成员的共识,有必要在项目立项表中对此做出明确的书面陈述,表明企业及其过程的经营情况,阐述项目对企业发展战略的意义,从而说明为什么要做这个六西格玛项目。

  在立项表中,问题、机会和目标的陈述主要是阐明:本项目要解决的问题是什么?项目的目的是什么?团队的使命是什么?预期达到怎样的目标?

  1、问题、机会的陈述

  ①问题陈述准则。一个有效的问题、机会的陈述必须遵守以下几个准则:

  •具体的。明确地说明问题是什么。

  •客观的。描述了问题、机会可见的迹象,问题发生在哪里?

  •可测量的。这问题有多严重?已经发生了什么影响?用量化的语言来回答这些问题。

  •可控的。阐述的问题是否属于本企业职能范围内的?能否在规定的时间内(一般为4-6个月)解决?如果一个问题太大,它应该分解成若干个较小的可控的项目。

  ②问题陈述注意事项。下列问题在陈述时应引起团队注意:

  •陈述观点时,不应包含造成缺陷的原因。要由项目团队经过相应阶段的工作之后,再对问题产生的原因做出客观准确的判断。预先形成的有关原因的想法可能是不准确的、不完全的或者是错误的。并且可能误导团队。

  •不应提出一个改进方案。在不清楚根本原因的情况下,制定的解决方案是主观的,不是基于数据和事实的决策。

  •陈述问题时,不应对相关责任人员加以指责。项目工作的目的是为了改进流程,通过流程的优化达到解决问题的目的,而不是追究相关人员的责任。六西格玛项目应当是“对事不对人”的。

  •不要将几个问题集中在一个问题的陈述中,不同的问题应当由不同的项目来解决。

  2、目标陈述

  目标陈述将明确团队为之努力的方向,以及通过六西格玛项目将取得什么样的成效。项目的目标陈述与问题的陈述应当对应。项目目标必须符合SMART原则。

  3、目标的度量

  项目目标的度量可分为:缺陷率、周期时间、费用成本三种类型,而通常采用的度量指标有以下几种〔见下图):

六西格玛项目的背景、问题、机会及目标的陈述

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