六西格玛方法对于公共管理的启示

　　对于营造和谐企业问题众说纷纭。对于企业领导层来说，也把这样一个问题作为一个重要的课题来看待。但是，究竟怎么样才能真正有效的解决和谐问题呢?究竟采取什么样的方案才是最行之有效的呢?是不是要多管齐下或摸着石头过河呢?这显然并不是一个简单的问题。

　　也许可以把营造和谐企业问题转化为公共管理的问题，公共管理的问题的特点有涉及面广，公众影响大，风险大等等，如果盲目的采取某种或某几种方案，可能最终的结果非但没有解决问题，反而引发其他的问题。其实，这样一种原因纷繁复杂、解决方案不明确的问题，恰恰是六西格玛方法可以大展拳脚的舞台。

　　从六西格玛思维角度来看，首先要找出引发问题的关键原因是什么或在哪里，如果关键原因找不到的话，可能我们拿出来的解决方案就有可能解决不了问题，或者是敲边鼓，或者有可能使得问题变得更糟糕。六西格玛这样的一种现代化管理方法究竟是怎样规避管理风险的呢?为了回答这个问题，我们先从六西格玛是什么来说起。

　　六西格玛是相对比较新的管理系统(比六西格玛管理法更新潮的是精益六西格玛管理法)，它是在以往众多的一些质量管理，包括管理科学这样一些优秀的理论基础上产生的一套先进的管理方法。理解六西格玛可以从下面几个方面着手：

　　第一，六西格玛是对标准的提高。它认为传统理解或平常理解下99%的合格率是非常不足的。由于机构规模的扩大、顾客对质量要求的提高、类似飞行安全、饮食安全等业务领域固有的高可靠性要求等，使得99%必须被提升到(1-3.4PPM)。显然这样的提高意味着完美，意味着零缺陷。

　　第二，六西格玛本身是解决问题的一个方法。这个方法的特别之处在于它是以统计角度看待问题，以统计手段制定解决问题的方案，并以统计手段验证解决方案的有效性。这是它有别与传统上其它解决问题的方法的重要特色。

　　借助于物理学研究中的耗散结构理论，我们可以想象当我们的面临的系统其内涵称得上庞大时，传统的具体问题具体分析的策略便不再适用，比如一定量气体的气体分子的运动状态，一群电子的轨迹等。这时候统计理论和手段可以帮助我们明晰地考察系统的物理图像和其内在的确定的量化关系。

　　有人说六西格玛是把简单问题复杂化了。得出这个结论的一个原因是我们为数不多的六西格玛实践出了偏差，另一个原因恐怕是传统的工作任务考察的是一个个宏观层面的没有多少普遍性背景的问题，使得我们误以为六西格玛方法是要化简为繁。事实上随着问题的复杂度超越我们直觉的理解力之后，六西格玛方法正是将复杂问题简单化的有效方法，它类似于成语“剥茧抽丝”所描述的思路。同时它也使得我们规避了先入为主、以偏概全、管中窥豹等偏差所导致的风险。

　　第三，六西格玛是持续改善。它遵循一种循序渐进的解决问题的策略。如果说罗马不是一天建成的，那么六西格玛方法规划了建成罗马这样一个任务的阶梯性蓝图。在此蓝图导引下，逐步地、富于可操作性地达到最终的目标。

　　第四，六西格玛是一个变革创新的经营策略。它可以帮助提出企业或组织的战略目标。使得前进的方向和努力的目标更加清晰。使得各项业务的开展有了主动性的基础。否则群体的行为可能将形成走一步看一步的局面，从而变得鼠目寸光，难以适应瞬息万变的市场情形。