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企业如何明确六西格玛测量
来源/作者:未知 发布时间:2015年08月26日 阅读次数:

  测量需要耗费资源、注意力和精力,这意味着企业不要进行任何不必要的测量。除非一项测量的目的明确--为了回答一个关键问题或跟踪一个要素,否则可能是没有价值或无关紧要的。如果你对不同类型的可用测量仔细考虑,就能确信做出更好的选择和权衡各种测量。5S管理咨询公司分析出两种定义测量的方法。

  一、预报因素和结果测量

  很多企业已经注意到,六西格玛测量的原则就是要理解上游因素(X)(供应方、原材料、过程、程序等)的变化及其对顾客满意度、忠诚度和赢利性(Y)的影响。另一种描述X-Y变量关系的方法(用更通俗的话来讲)是考虑下面两类测量。

  1、预报因素

  与X(自变量)类似,预报因素是指能够测量以预测或预计过程下游事件的因素。例如,如果我们发现采购原料的周期变长了,就可以预报交付周期也会延长。

  2、结果

  类似于Y(因变量),其着眼点是过程结果。这些结果可以是当前的(如准时交付)或是长期的(如顾客保留)。

  二、效率和效果测量

  这种测量分类方法紧密考虑绩效的直接受益者:企业、顾客,还是二者。

  1、效率测量

  该测量考察产品和服务生产中消耗的资源量。效率较高的过程使用的资金、时间、原料等较少。效率在组织预算绩效和最终赢利上具有重要意义。虽然企业有可能把效率的提高通过低价传递给顾客,但它主要是关注内部的测量。

  2、效果测量

  有效性是从顾客的角度来考察公司的工作:满足他们的需要和要求的程度如何?他们接收到的缺陷情况如何?基于企业表现,他们的满意度和忠诚度如何?

  在贯穿整个公司的测量系统中,应该采用各种类型的测量,既有预报因素测量和结果测量,又有效率测量和效果测量。传统企业的“盲点”就是只考虑结果测量。在改进努力中,提高效率(具有快速潜在的结果效应)是一种诱惑,却不充分考虑其对顾客价值有效性的影响。

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